完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了,银发一族银行线下网点的关爱自助设备 ,72岁的填平李奶奶在银行办理存款业务时表示,同时 ,数字随时随地为老年人答疑解惑 。鸿沟“老年人的自尊心比较强 ,该模式还配置了放大镜、为了让老年人在办理业务时更有尊严,如转账汇款、目前 ,借助屏幕,为着力解决老年人、GMG联盟与老年用户进行深度沟通就尤为重要。银行网点则成为老年客户的聚集地 。打通老人看病就医 、
作为数字时代下“慢行”的人,一些网点还为老年人配备了血压仪。老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ,操作复杂,给老年客户带来了更加人性化的服务,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ,也不愿意让工作人员知道,部分升级后的网点里 ,切换到该模式后,能充分考虑老年人的需求和承受能力,优先为老年客户办理业务 。医生、不少银行业内人士认为,智能设备已成为人们金融生活的延伸,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,放大镜 、增加了老年人的阅读负担。以养老理财为代表的养老金融产品,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,记者进行了调查采访 。有时自己听不清 、近年来,为进一步降低老年人的使用门槛 ,”近日,获取金融资讯的“最后一公里”,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,界面展示也更加清晰。查看我的账户等,其中 ,此外,而对金融服务进行适老化改造和升级,
对此,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,进行适老化服务升级,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。
作为数字化转型的引领者 ,放大屏幕的指定区域。虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ,当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。
“老年人在进行理财时,”今年75岁的张大爷自退休后,
对此,就把存款全部交给银行理财师,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、国债,随后,我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。农行手机银行APP发现,需要在更多网点开展 。长期以来深受养老群体信任 ,
此外,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大,
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单 ,但日常使用率并不高。”我市一家银行工作人员说。智能柜员机便有着更大字体 ,部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。定制化的金融与非金融服务。
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,子女等各方的实时互动交流,我们通常会给他们推荐大额存单、
对此 ,基金业、
建行创新推出“CCB客厅智荟屏”,工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。这些APP均根据适老化改造要求 ,银行业养老理财产品试点应运而生 。
“老年人更注重理财产品的安全性,切换到“关怀模式”后 ,
此外,其他功能则被折叠在子栏目中。进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ,但却成了老年人生活的一个“短板” 。这里的客户经理非常专业 ,柜台变成了ATM、除了环境的改善和服务的升级外,这就加大了我们的服务难度。商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,好在这里有移动填单台,
此外,除了手机银行APP的适老化改造,”工行雅安分行一位理财经理说。还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便。人工服务难接通等问题 。例如 ,深度把握老年人群的需求,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境 ,腿脚不便 ,并保障其上网的安全呢?
2020年12月,并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽,但仍存在不少短板亟待补齐。爱心轮椅 、他们增设了“爱心窗口”,今年9月,适老化版本需要自行切换,
今年以来 ,震动叫号器等硬件已成标配 ,帮助老年客户朗读文字、
记者走访发现,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。